BRISA SPA ..... es sentirse bien: MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING ESTRATÉGICO

IV ANÁLISIS Y DISEÑO ESTRATÉGICO

4.1 Segmento identificado y determinación del público objetivo según sus rentabilidades.

4.2 Cobertura del mercado seleccionando el ámbito del mercado a invertir

La cobertura de mercado de brisa spa será mediante el marketing diferenciado en el que elegiremos la especialización en un solo mercado ya que solo nos dedicaremos en vender diversos servicios para un grupo definido de consumidores, las cuales son mujeres, a ellas les ofreceremos, tratamientos faciales, masajes de diversos tipos, sauna, Pedicure, manicure, etc., de los cuales nuestro cliente elegirá uno o más de ellos o en todo caso adquirir uno de nuestros paquetes completos para que pueda disfrutarlos. Además por ser una empresa nueva solo tenemos la opción de dirigirnos a un solo segmento y en nuestro caso es este el que se acomoda más al negocio que mostraremos al mercado.

4.3 Estrategias de desarrollo básicas: líder, retador, seguidor, especialista.

Brisa Spa será una empresa seguidora ya que vamos a disponer de una cuota de mercado reducida, pues al ser un negocio nuevo no podremos obtener la misma cantidad de clientela que tiene la empresa líder, además Brisa Spa se adaptara siempre a la competencia, tanto en sus precios como también en los beneficios que ofrezca a sus consumidores de esta manera lograr brindar precios similares y accesibles a nuestros futuros clientes para que poco a poco podamos captar mayor cantidad de consumidores, de tal modo podamos lograr cada uno de los objetivos planteados a corto, mediano y largo plazo.

4.4 Estrategia competitiva de M. Porter.

Nuestra estrategia competitiva será la diferenciación, haciendo de BRISA SPA un spa temático y será por medio de la decoración de nuestras instalaciones la cual mostrará temas andinos, empezando por hacer una parte de las paredes de forma apedreada, es decir de un aspecto similar al que tienen las paredes de las calles de la ciudad de Cusco, y la otra parte con colores de tono naranja pues ese color inspira energía, también utilizaremos el color crema y marrón claro. El piso tendrá un tipo enmaderado para ello usaremos parquet, a la vez utilizaremos cuadros e imágenes de paisajes peruanos los que inspirarán paz y tranquilidad, estos pueden ser de lagunas, bosques, ríos y flores propias del país, así como también la fragancia del establecimiento será agradable, ya que utilizaremos aromas de flores de la costa, sierra y selva peruana a través de inciensos para que nuestros clientes se sientan a gusto y más relajados. Nuestro establecimiento estará amenizado por suaves melodías hechas con instrumentos netamente peruanos, lo que causara que las notas musicales motiven a dejarse llevar por nuestras atenciones. La iluminación será son luz amarilla, pues esta al ser un poco más tenue que la luz blanca, hará que nuestras clientas se empiecen a relajar. Por último tendremos como parte de nuestras instalaciones, un pequeño jardín en el cual nuestros clientes podrán realizar sus clases de yoga, de esta manera podrán tener un contacto directo con la naturaleza y así sentir la paz y tranquilidad que buscan al realizar este deporte.

Por otro lado los productos que utilizaremos para realizar los masajes o cualquier otro servicio que se requiera serán únicamente productos naturales, evitando usar productos químicos que al pasar de tiempo perjudicaran la salud de nuestra clientela, a la vez evitaremos usar productos dañinos para el medio ambiente y seremos una empresa de responsabilidad ambiental ya que este tema es importante no sólo para el cuidado del medio ambiente, sino también para el cuidado de la piel y de un spa como negocio.

Para empezar con el cuidado ambiental usaremos focos ahorradores y así usar la energía eléctrica necesaria dentro del establecimiento, a lo igual con el agua, usaremos caños ahorradores que solo dejen salir el chorro de agua adecuada, lo mismo será con los tanques de los inodoros que solo dejaran fluir la cantidad de agua suficiente para cada uso. Además colocaremos dentro y fuera de nuestro local los contenedores de reciclaje.

Todo esto hará de BRISA SPA una empresa confiable y preocupada no sólo por la apariencia saludable y relajada de nuestros clientes, sino también del planeta en donde vivimos.

4.5. Estrategias de crecimiento: intensivo, integrador y diversificador.

Brisa Spa tendrá un crecimiento integrador ya que realizaremos alianzas estratégicas con hoteles para que nos puedan recomendar cada vez que un huésped le pida alguna referencia sobre un spa, para ello tenemos que aliarnos a las recepcionistas de tales hoteles, así como también con los taxistas que se encarguen de llevar pasajeros a estos hoteles, de tal manera que poco a poco vaya aumentando nuestra clientela. Además si es posible quisiéramos lograr tener una alianza mas fuerte con los hoteles y así poder instalarnos en un pequeño espacio de ese alojamiento como es el caso de heavenly spa el cual se encuentra ubicado en el primer piso del Hotel Westin Lima, sin embargo este Spa no pertenece a dicho hotel, sino a otros dueños los cuales establecieron una alianza estratégica para beneficio de ambos negocios. De la misma manera queremos que brisa spa en un futuro sea parte de hotel, de tal manera podamos obtener mayor clientela y rentabilidades.

4.6 Ventajas Competitivas

La principal ventaja competitiva radica en nuestras excelentes y amplias instalaciones los cuales están iluminados y diseñados con un tema especial dentro de la decoración del local para que nuestros clientes se sientan cómodos y confiados cada vez que nos visiten.
La tecnología es una de nuestras principales ventajas, ya que contamos con los medios de las redes sociales como la pagina web donde nuestro cliente tiene la información necesaria en todo aspecto, mostrándole imágenes de nuestras instalaciones, promociones del mes, además de tener una opción dentro en la cual podrá hacer sus reservaciones para adquirir nuestros servicios. Asimismo contamos con personal capacitado para cubrir cualquier inquietud que pueda tener nuestro cliente.
La ubicación de nuestro local es un lugar céntrico y accesible. Brisa spa está rodeado de diversos centros de comercio y esparcimiento.
El personal es capacitado constantemente, el cual es preparado para cumplir sus funciones y están a la vanguardia de los cambios que surgen o las innovaciones existentes.
Atención especializada y una gran calidad de servicio, todos nuestros clientes son atendidos de manera personalizada de acuerdo a sus requerimientos.
Contamos un control detallado de toda administración.
Haremos demostraciones de nuestros servicios en los centros comerciales más concurridos.

4.7. Diferenciación ante los competidores, clientes y proveedores. Posicionamiento por imagen, beneficios.

BRISA SPA se diferenciará por medio de su buen servicio, ya que al darle un trato agradable al cliente, dará muy buenos comentarios de nuestro negocio por parte de ellos, ya que el cliente se dará cuenta que haber pagado por nuestros servicios valió la pena, pues le pudimos ofrecer lo que ellos buscaban, pasar un momento de descanso en el cual puedan olvidarse de todo. Esto generará que BRISA SPA se haga conocido poco a poco, no por publicidad pagada, sino por lo que dicen las personas que fueron atendidas por nuestros expertos, lo cual vale mucho más para nosotros logrando que la marca de BRISA SPA se vaya posicionando en la mente de los consumidores debido al servicio y además los beneficios que les ofreceremos. Los mismo sucederá con los proveedores a los cuales les ofreceremos un tarto adecuado, de tal manera podamos obtener mayores facilidades para la obtención de nuestros productos.

Beneficios

Descuentos especiales por días festivos (día de la madre, día del padre, fiestas patrias y navidad).
Los clientes frecuentes serán parte de nuestro sistema de fidelización BPG de sus siglas en ingles (Brisa Preferent Guest) en cual podrán disfrutar de mayores beneficios.
Los clientes que hayan adquirido nuestros servicios por cinco veces consecutivas tendrá un descuento del 20% en su próxima visita.
Obtendrán cupones de descuento cada vez que traigan a un cliente nuevo a nuestro establecimiento.
Realizaremos sorteos entre nuestras clientas para la obtención de servicios gratuitos por días festivos.
Por el día de la madre regalaremos pequeñas canastas con víveres para el hogar a nuestras clientas más frecuentes.

4.8 Misión y Visión

Visión

Ser reconocidos como el mejor centro integral de salud, belleza y estética dinámica en el país, siempre comprometida a brindar una gama de alternativas y soluciones integrales y convertirnos en el socio ideal para nuestros clientes.

Misión

Buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando una excelente atención y asesoramiento especifico, Usamos solo técnicas avanzadas e innovadoras, al más alto nivel de calidad y profesionalismo, todo en un ambiente relajante creado únicamente por BRISA SPA.
4.9 Objetivos del PMKT planteados desde la apertura comercial de la empresa, para el año próximo, corto, mediano y largo plazo. Cálculo de ventas, utilidades y clientes. Porción del mercado a captar y defender.

Objetivos:

Hacer que BRISA SPA sea un negocio competitivo ante los ojos de la competencia Captar mayor porción del mercado.
Lograr que BRISA SPA sea uno de los mejores centros de belleza en Lima norte.
Diseñar un ambiente que brinde bienestar y satisfacción personal, intelectual y física.
Cubrir las necesidades de nuestros clientes